¿Como puedo realizar una reclamacion formal porque no me quieren reembolsar el dinero de una suscripción?

Mi hija pequeña se suscribió a una opción de pago de un juego infantil y después de solicitar la devolución me indican que no la aceptan.

Tampoco me dicen las causas por el cual no quieren devolverme el dinero y estamos hablando de una menor.

Quiero saber dónde dirigirme para poner una reclamación formal.