Version originale série app Apple TV non disponible

Bonjour Jean-Claude187,

Pour obtenir le remboursement d’une série achetée sur Apple TV+, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple. 
2. Cliquez sur « Je souhaiterais », puis sélectionnez « Demander un remboursement ». 
3. Choisissez la raison de votre demande (par exemple, achat accidentel ou problème de lecture), puis cliquez sur « Suivant ». 
4. Sélectionnez la série concernée, puis cliquez sur « Soumettre ».

Apple examinera votre demande et vous informera de sa décision

Demander un remboursement pour des apps ou du contenu achetés auprès d’Apple – Assistance Apple (CA)

Si vous ne trouvez pas l’achat concerné

• Vérifiez vos e-mails : Recherchez les termes « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple » pour identifier le compte utilisé pour l’achat. 
• Partage familial : Si vous êtes l’organisateur familial, vous pouvez demander un remboursement pour les achats effectués par les membres de votre famille via le même site. 
• Achats en attente : Si le prélèvement est en attente, attendez de recevoir le reçu par e-mail avant de soumettre votre demande. 

Délai de remboursement

• Crédit Apple : Le remboursement peut apparaître dans votre solde Apple sous 48 heures. 
• Cartes bancaires, Apple Pay, etc. : Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire. 
• Facturation mobile : Le remboursement peut prendre jusqu’à 60 jours, selon votre opérateur. 

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