Microsoft 365 acheté via App Store non reconnu

Bonjour,

J’ai acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel via l’App Store le 17 mai 2025 (99 €). L’abonnement est bien actif, mais depuis le 4 juin, mes applications Word, Excel et PowerPoint ne reconnaissent plus la licence. Un message m’indique que je n’ai aucun abonnement Microsoft 365 actif.

J’ai :

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• désinstallé et réinstallé les applications,
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• tenté de restaurer l’achat via l’App Store,
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• vérifié mes identifiants Microsoft et Apple,
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• supprimé d’autres comptes Microsoft potentiellement en conflit (Teams, Outlook).
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Microsoft me dit que seul Apple peut activer l’abonnement acheté via l’App Store. Et Apple me dit que cela dépend de Microsoft.

J’ai donc demandé un remboursement via reportaproblem.apple.com, qui m’a été refusé dans un premier temps.

J’ai maintenant demandé une révision de la décision (deuxième niveau d’analyse), en expliquant que l’achat est actif mais inutilisable, et que le service ne fonctionne plus.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré cette situation ?

Comment faire pour débloquer l’accès aux applications ou pour obtenir un remboursement dans ce cas ?

Merci d’avance pour votre aide,

Xavier

Microsoft 365 acheté via l’App Store non reconnu par Word/Excel/PowerPoint – refus de remboursement

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