Não consigo acessar recurso premium de app no iPhone

Estava utilizando o aplicativo Scratch Adventure a alguns meses. Comprei o acesso vitalício do aplicativo. Essa semana tive que voltar o iPhone na configuração de fábrica e ao instalar o aplicativo novamente não tive mais acesso aos recursos premium. Mandei mensagem no suporte e ninguém responde e como já tem meses que utilizo o aplicativo não consigo mais pedir reembolso, alguém sabe o que posso fazer pra resolver isso?

[Título alterado pelo Moderador]