Comprar jogo com crédito da App Store

Question

Nível 1

4 pontos

Comprar jogo com crédito da App Store

Adicionei o crédito no App Store através de um gift card no valor de R$ 20,00. Mas, ao tentar fazer a compra de um jogo no valor de R$ 9,90, apareceu a mensagem dizendo que não foi possível executar o pedido. Tentei novamente e apareceu a mesma mensagem. (Nas duas tentativas utilizei a opção de cartão de débito do nubank, já que se fazia necessário). Na segunda tentativa, apareceu que meu crédito da App Store era no valor de R$ 0,20. Ou seja, executei o pagamento duas vezes e não obtive o jogo. O crédito não aparece mais, como se estivesse zerado. Gostaria de uma solução, por favor.

[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 11, iOS 18

Publicado em 9/05/2025 20:02

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Answer 1

SugarComa

Nível 7

22.892 pontos

11/05/2025 20:21 em resposta a noemir272

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Isso parece um erro de cobrança ou falha no processamento do pagamento combinado (crédito + cartão). Quando o valor do gift card não cobre o total ou há algum problema no método adicional, o sistema pode falhar e mesmo assim descontar o crédito.

A melhor forma de resolver isso é entrando na página reportaproblem.apple.com, fazer login com seu ID Apple e verificar se as compras constam lá. Se aparecerem como cobradas, você pode solicitar reembolso direto pelo site.

Você recebeu algum e-mail da Apple confirmando essas tentativas de compra?

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